Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

La Web de Herbolario Santurbán es propiedad de la Asociación Inspirando Ideas, domiciliada en el Municipio de Silos en el Departamento de Norte de Santander, Colombia, correo electrónico de contacto: info@herbolariosanturban.com

Herbolario Santurbán se reserva el derecho de admisión.

Esta web no está dirigida a menores de 18 años. El uso por parte de menores debe contar con autorización de sus padres o representantes legales. Se presume que visitar la página web y/o comprar el usuario declara ser mayor de edad o tener dicha autorización.

La veracidad de los datos ingresados por los usuarios son única y exclusivamente responsabilidad de los mismos.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias sobre protección de datos personales en Colombia, se informa que:

Al usted registrarse Autoriza de manera expresa e inequívoca a Herbolario Santurbán a recopilar y almacenar información entregada en el registro y en el tiempo que use la web, y de ahí en adelante, patrones de uso, datos ingresados manualmente y metadatos derivados del uso de la plataforma como:

• Datos de identificación básica (nombre, correo electrónico, profesión, ubicación geográfica aproximada).

• Datos de uso e interacción con la Aplicación.

• Información técnica del dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma).

Esta información podrá ser usada por los propietarios de la App para:

• Fines estadísticos y de análisis interno.

• Mejora de la funcionalidad y experiencia del usuario.

• Toma de decisiones estratégicas y comerciales.

• Compartirse con aliados comerciales y estratégicos o tecnológicos dentro de límites autorizados y permitidos por la ley.

• Mejorar la calidad del servicio, usabilidad y contenido.

• Enviar comunicaciones informativas o promocionales relacionadas con la Aplicación y/o productos y servicios asociados.

• Cumplir con obligaciones legales, contractuales y regulatorias.

Al aceptar estos Términos, el usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo su posible transferencia nacional o internacional a terceros aliados, siempre que se garantice el cumplimiento de estándares adecuados de protección de datos.

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, corrección, actualización, revocación, cancelación y supresión escribiendo a email: info@herbolariosanturban.com

La Aplicación se reserva el derecho de procesar y analizar de forma anónima y agregada los datos ingresados para:

• Identificar tendencias por zona geográfica.

• Detectar patrones de comportamiento o uso.

• Desarrollar publicaciones científicas, estudios o mejoras tecnológicas.

Este tratamiento no implica la identificación directa del usuario.

Todo el contenido, software, algoritmos, interfaces, diseños, bases de datos, nombres, marcas y funcionalidades de esta web están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual y son propiedad exclusiva de los propietarios de la Asociación Inspirando Ideas. Está prohibido su uso no autorizado, distribución o ingeniería inversa.

Los datos recolectados son almacenados en bases de datos seguras, alojadas en servidores físicos o en la nube, que cumplen con estándares técnicos de seguridad. El acceso está restringido al personal autorizado y se implementan medidas razonables de protección contra pérdida, mal uso o acceso no autorizado.

Herbolario Santurbán, se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El uso continuo de la Aplicación después de los cambios constituye aceptación de los mismos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Última actualización: 27 de Enero de 2026

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

ASOCIACIÓN INSPIRANDO IDEAS – HERBOLARIO SANTURBÁN

La presente política se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 y demás normas concordantes, y reconoce en todo momento los derechos mínimos e irrenunciables del consumidor conforme a la legislación colombiana vigente.

Razón social: Asociación Inspirando Ideas – HERBOLARIO SANTURBÁN
NIT: 900319333-2
Domicilio: Cra 5 # 4 -28 Silos, Norte de Santander
Correo electrónico: info@herbolariosanturban.com
Teléfono: (+57) 312 424 3918
Sitio web: www.herbolariosanturban.com

HERBOLARIO SANTURBÁN otorga garantía legal sobre los productos comercializados, en los siguientes términos:

·   Para compras realizadas en tiendas físicas, el término para ejercer el derecho a la garantía será de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha indicada en la factura de compra.

·   Para compras realizadas a través de los canales digitales (sitio web y redes sociales), el término será de treinta (30) días calendario, contados a partir de la entrega efectiva del producto al consumidor.

El ejercicio del derecho a la garantía deberá realizarse dentro del término aquí establecido. Vencido dicho plazo, cesará la responsabilidad de HERBOLARIO SANTURBÁN respecto del producto, sin perjuicio de los derechos legales que asistan al consumidor.

El consumidor podrá presentar su reclamación:

·   De manera presencial en las tiendas físicas.

·   De forma verbal a través de la línea telefónica indicada.

·   Por escrito al correo electrónico info@herbolariosanturban.com.

Al presentar la reclamación, el consumidor deberá:

·   Describir de forma clara el defecto o inconformidad.

·   Poner el producto a disposición de HERBOLARIO SANTURBÁN.

·   Informar la fecha de compra, los datos de identificación del comprador y, de ser posible, aportar la factura o número de esta.

La garantía será procedente cuando el producto no cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad ofrecidas, y cubrirá defectos de fabricación.

No procederá la garantía cuando el daño sea consecuencia de uso indebido, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado o causas imputables al consumidor.

Los productos adquiridos en promoción u oferta cuentan con garantía legal, salvo que se informe expresamente una condición distinta antes de la compra.

Cuando la reclamación sea procedente por defectos de calidad, HERBOLARIO SANTURBÁN asumirá los costos asociados al trámite de la garantía, conforme a la ley.

Se consideran motivos de calidad, entre otros:

·   Daños, averías, componentes faltantes o fallas en envases o empaques que impidan o dificulten el uso adecuado del producto, cuando sean atribuibles a defectos de fabricación.

·   Alteraciones en el aspecto, color u olor que afecten la calidad o desempeño del producto dentro de su vida útil.

El término para ejercer la garantía por estos motivos será de treinta (30) días calendario, contados conforme a lo indicado en el numeral 3.

La garantía no será procedente en los siguientes casos:

·   Vencimiento del término de vigencia.

·   Fuerza mayor o caso fortuito.

Una vez abierto el producto, solo procederá la garantía cuando se evidencien defectos de calidad imputables al fabricante.

Los cambios por preferencia del consumidor constituyen una política comercial voluntaria de HERBOLARIO SANTURBÁN y no corresponden al ejercicio del derecho de garantía legal.

El cambio por preferencia procederá únicamente cuando el producto:

·   Se encuentre sin uso, sin abrir y sin destapar.

·   Conserve sus empaques o estuches originales en perfecto estado.

·   Sea entregado en las mismas condiciones en que fue vendido.

En estos casos, el consumidor podrá realizar el cambio por un producto de igual o mayor valor, asumiendo la diferencia de precio si aplica. Los costos de transporte serán asumidos por el consumidor.

HERBOLARIO SANTURBÁN dará respuesta a las reclamaciones dentro de los términos previstos en la ley, los cuales no excederán de treinta (30) días hábiles contados a partir de la radicación de la solicitud.

En caso de respuesta negativa, esta será comunicada por escrito al consumidor, indicando las razones correspondientes, y el producto será devuelto.

Esta modalidad aplica exclusivamente para compras realizadas a través de los canales digitales. Las compras efectuadas en tiendas físicas no podrán ser cambiadas por medio del sitio web.

Para iniciar el proceso, el consumidor deberá contactar al área de servicio al cliente. Una vez recibida la solicitud, se informará la dirección de envío del producto. El costo del transporte será asumido por el consumidor, salvo que se trate de un defecto de calidad.

HERBOLARIO SANTURBÁN contará con un plazo de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto para verificar su estado e informar si procede el cambio, bono o devolución.

El consumidor podrá optar por:

·   Reposición del mismo producto.

·   Bono de compra para usar en www.herbolariosanturban.com, con vigencia de un (1) año.

·   Devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado.

Los reembolsos se realizarán mediante transferencia electrónica cuando aplique, dentro de un plazo aproximado de cinco (5) a siete (7) días hábiles, una vez verificada la información suministrada.

HERBOLARIO SANTURBÁN no será responsable por deducciones, retenciones o costos aplicados por entidades financieras.

Cuando una transacción realizada a través de la pasarela de pagos no finalice exitosamente, no habrá lugar a devolución de dinero, toda vez que la relación comercial no se perfeccionó. El consumidor deberá contactar directamente al proveedor del servicio de pagos.

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se configure alguna de las causales legales, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

Cumplidos los requisitos, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Derecho de retracto

El derecho de retracto aplica para ventas realizadas por medios no presenciales y tienda física con envío a domicilio.

El consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, devolviéndolo en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso y notificando su decisión al correo info@herbolariosanturban.com.

Los costos de envío serán asumidos por el consumidor. La devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

El derecho de retracto no será aplicable a los productos que, por su naturaleza o razones de higiene y salud, no sean susceptibles de devolución cuando hayan sido desprecintados, conforme a la ley.

La presente política se interpreta y aplica conforme a la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.

Última actualización: 27 de enero de 2026